Psicologia da Segurança (Comportamental)

Mais que dinheiro, muitas vezes, seus funcionários não têm tempo disponível. Confira algumas dicas para incentivá-los com horas e minutos:

• Faça com que o prêmio para determinada ação seja um almoço de duas horas, em vez de uma. Caso queira que o colaborador se sinta ainda mais especial, no dia em que ele tirar esse longo almoço, receba-o com um sorvete ou picolé, como sobremesa.
• Prêmios em que o profissional sai meia hora antes também podem funcionar.

NA RUA

O proprietário de uma rede com 24 supermercados no estado de Nova Iorque, Estados Unidos, reserva espaço em sua agenda, todas as semanas, para visitar cada uma de suas lojas, conversar com os funcionários e observar o modo como se trabalha. Falar direto com o “chefão” é um grande incentivador.

“Descobri que a velocidade do chefe é a velocidade da equipe”   Lee Iacocca

SURPRESAS DE VERÃO

• Faça um churrasquinho no estacionamento, numa sexta-feira à tarde.
• Coloque uma latinha de refrigerante gelado em cada mesa, e, se quiser, cole em cada uma um bilhete de agradecimento.
• Caso seja possível permita que seus vendedores trabalhem certos dias da semana com roupas mais leves.
• Crie uma pausa de dez minutos em que as pessoas possam contar casos engraçados, piadas e outros.

ERROS DOS OUTROS

A Motorola dos Estados Unidos contratou um consultor para descobrir por que seus planos de incentivos não funcionavam. Veja o que eles descobriram e como evitar que o mesmo aconteça em sua empresa:

• Falta de um processo para descobrir que os vendedores gostavam e não gostavam.
• Tenha certeza de ouyir sua equipe e pedir a opinião dela no plano de incentivos.
• Grande número de títulos, cargos e funções, o que tornava impossível um plano de incentivos que fosse justo com todos – Simplifique o organograma de sua organização.
• Planos de incentivo repetitivos e com prêmios abaixo da média do mercado - Estimule seu grupo de diferentes maneiras, seja criativo.
• Plano de cargos e salários complicado e desestimule para quem é promovido a vendas – Faça com que cada cargo de sua companhia tenha desafios, responsabilidades e benefícios coerentes.
• Decisões de incentivos de venda extremamente descentralizadas (o que valia para uma região não valia para uma região não valia para outra) e vários planos acontecendo ao mesmo tempo – Crie espaço para suas filiais incentivarem, se quiserem, mas faça com que todos respeitem e ouçam o plano realizado pela direção geral.

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Numa forte cultura de segurança, qualquer um se sente responsável pela segurança e a busca no dia-a-dia. Os funcionários identificam e corrigem as condições de risco, assim como os comportamentos. Os trabalhadores se sentem confortáveis em lembrar ao gerente industrial de usar os óculos de segurança. Os colegas de trabalho observam um ao outro e indicam os comportamentos de risco. A Segurança precede as necessidades e pressões para a produção. Sendo que se houver necessidade de um slogan, ele será: “Produzir com Segurança sempre”. A organização valoriza e reconhece este modo de agir. E como o programa de segurança e saúde alcança estes resultados?

Muitas empresas começam a aumentar a consciência de segurança usando pôsteres e sinais de alerta. Entretanto, pôsteres não aumentam o envolvimento dos funcionários. As companhias também têm oferecido prêmios para um certo número de dias sem acidentes, e depois reiniciam a contagem depois de cada acidente.

Motivando os funcionários a pensar sobre segurança:

• Use o sistema de responsabilidade por metas (accountability) para definir metas, meça as atividades de segurança.Faça da segurança uma responsabilidade de todos. Mude o foco de eliminar os riscos para eliminar os comportamentos de risco.

• Defina regras e responsabilidades para segurança e saúde. Defina e divulgue exaustivamente em como a organização irá lidar com prioridades conflitantes, tais como produção x segurança. Para ajudar e motivar os gerentes (todas as chefias), mostre que os custos de redução de acidentes e aumento do comportamento seguro justificarão o esforço e as mudanças necessárias. Um programa de incentivo de segurança pode ser enfraquecido se o funcionário recebe um forte incentivo encorajando a maximização da produção, mesmo sem segurança.

• Use uma celebração inicial para aumentar o envolvimento. Informe aos funcionários o que o programa irá envolver e como eles se beneficiarão. As pessoas precisam entender porque as mudanças de vem ser feitas. Se os funcionários ouvirem que o programa está sendo implantado, mas não tiverem sido informados, eles tenderão a resistir ou não aceitá-lo.

• Treine a gerência, membros do comitê de segurança e saúde e um número de funcionários para criar um grupo com massa crítica. Estes membros chave deverão ajudara manter a Segurança sempre presente na mente dos funcionários.

• Mantenha as pessoas responsabilizadas pelas suas áreas de responsabilidade (não é redundância) e forneça reconhecimento, prêmios e incentivos para os resultados positivos de forma a encorajar a participação. Os programas de incentivo devem encorajar os funcionários a trabalhar adequadamente, com segurança, mesmo quando isso reduza a sua produtividade. Os funcionários não podem se incomodar em colocar os óculos de segurança, mesmo que seja “para operar o esmeril por 2 minutos”.

• Desenvolva um sistema de medição e feedback. Exemplos para a medição do progresso podem ser: número de perigos relatados ou corrigidos, o número de inspeções completadas, número de observações feitas, etc.

• Meça o desempenho continuamente, comunique os resultados e celebre os sucessos. Isto pode envolver as reuniões de segurança, comunicados e quadros ou instalando uma área específica para comunicados ou boletins. Use o reforço, “feedback” e treinamento contínuo para manter o processo de melhoria.

• Encoraje o relato adequado dos acidentes e doenças. Se os funcionários recebem prêmios para baixas taxas de acidentes, eles irão evitar o relato de acidentes. Atém mesmo simples ferimentos, como um corte que pode infeccionar e resultar em algo sério se não for tratado. Os funcionários não devem temer o relato de incidentes para evitar o “reinício” da contagem de dias sem acidentes do programa de incentivo.

Estudo de caso: Usando os óculos de segurança

Uma empresa química teve um acidente com funcionário, cuja causa no relatório de acidente constava como erro por não usar os óculos de segurança. A gerência estava relutante em disciplinar o funcionário, o qual era um excelente trabalhador. Este é um fato típico na maioria das empresas, o relatório de acidente parece culpar a vítima.

Entrevistas com os funcionários mostraram que 75 % dos funcionários não usavam os óculos de segurança porque os esqueciam nos armários, 10 % achavam que eles não se ajustavam bem e 15 % que eles embaçavam. Para resolver o problema, a empresa poderia comprar dispositivos que prendessem os óculos no capacete ou na roupa (cinto) e mudar o estilo dos óculos de forma a que não embaçassem mais.

Quando a gerência mostrou comprometimento em resolver o problema prevenindo acidentes futuros, aumentou a participação dos funcionários, resultando em aumento na moral destes e o sentimento de fazer parte de uma equipe. Quando investigar acidentes, coloque ênfase na melhoria da segurança do funcionário. Tenha certeza de que os funcionários saibam que o propósito é prevenir futuros acidentes, ao invés de culpar alguém.

Dicas em criar incentivos de segurança

A maioria dos programas de incentivo focam no número de acidentes, mas o programa de incentivo também deve encorajar os funcionários em seguir os procedimentos de segurança. Os funcionários que reconhecem e eliminam os comportamentos e as condições de risco irão “eventualmente” cuidar para que um colega siga os procedimentos adequados. As dicas a seguir irão encorajar o comportamento seguro de forma a criar bons hábitos:

• Use pequenos incentivos freqüentemente. Isto mantém os custos do programa e o “feedback” contínuo. A participação do funcionário aumenta razoavelmente, obtendo a premiação ou o reconhecimento. Pergunte aos funcionários o que eles querem e use esta informação para orientar o sistema.

• Limite a definição de “ferimento” para algo que requeira atenção médica ou perda de tempo do trabalho. Evite reiniciar a contagem ed dias para cada arranhão ou similar. Relembre os funcionários em relatar todos os ferimentos e deixe o serviço médico determinar a necessidade do tratamento. Caso contrário, os funcionários podem não relatar os ferimentos ou quase-acidentes com receio de reiniciar a contagem de dias.

• Faça da segurança um aspecto que dá lucro. Por exemplo, no PPR – Plano de Participação de Resultados, você pode adicionar todas as economias feitas (definir), para o bônus trimestral ou anual, e subtrair os custos de tratamento médico. Isto permitirá que os funcionários influenciem seu bônus diretamente e que aprendam que segurança dá retorno como investimento.

Lembre-se que se os funcionários relatam os acidentes e os quase-acidentes, mas não vêem ação, tal como reciclagem ou compra de novos equipamentos, eles podem se sentir desencorajados. Encoraje-os regularmente e eles cuidarão uns dos outros.

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